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【ビジネス解読】かんぽ不正販売、中途半端な民営化に問題あり

会見する(左から)日本郵便の横山邦男社長、日本郵政の長門正貢社長、かんぽ生命の植平光彦社長ら=9月30日、東京・大手町(古厩正樹撮影)
会見する(左から)日本郵便の横山邦男社長、日本郵政の長門正貢社長、かんぽ生命の植平光彦社長ら=9月30日、東京・大手町(古厩正樹撮影)

 かんぽ商品の不適切販売をめぐり、日本郵政グループが揺れている。9月30日に発表した中間報告では、保険業法などの法令や社内規定に違反した契約の実態が次々と明らかになり、コンプライアンス(法令順守)への意識の低さが露呈した。不正を放置した経営陣の責任も重大だが、不適切販売の原因はもっと根深いのである。

後手に回り続けた対応

 「不適切な販売ではない」。問題発覚直後の6月下旬の定例記者会見で長門正貢社長はこう主張した。また、販売を受託する日本郵便は全国の社員に「これからも自信をもって営業活動を行っていこう」との通達文を送っていた。明らかに初動を誤り、対応が後手に回ることになる。

 そもそも、かんぽ生命保険と日本郵便には、これまでにも内部告発や年数千件もの苦情が寄せられていた。両社はそれらに真剣に向き合わず、結果として不適切な販売で実績を上げる社員を称賛してきた。

 そして、迷走は続く。8月末には、自粛していたかんぽ商品の販売を10月1日から順次再開すると発表した。調査は始まったばかりだったが、かんぽ生命は「原因究明と再発防止策に一定のめどが立った」と説明した。そのころ現場は「不適切販売とは関係のない人たちまでが解約に訪れ、混乱を極めていた」(東京都内の郵便局)という。

 経営陣は顧客対応や現場の混乱回避よりも株価対策を優先した。かんぽ生命の株価は7月に時価総額が上場以来、初めて1兆円を割り込むなど、日本郵政グループの上場3社の時価総額はピーク時から半減していた。グループ幹部によると「早く販売を再開して、業績悪化に歯止めをかけないと、株主代表訴訟になりかねない」と説明した。

 結局、高市早苗総務相から「まさか販売再開なんてしませんよね」とクギを刺され、来年1月に延期せざるをえなくなり、改めて認識の甘さを印象づけることになった。もっとも現場からは「1月に販売を再開するのも無理」(首都圏の郵便局)との声も聞こえる。

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