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【日本の議論】便利な「ネット宅配型クリーニング」トラブル続発… 「衣類紛失」「請求額が5倍」どうすればいいか

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【日本の議論】
便利な「ネット宅配型クリーニング」トラブル続発… 「衣類紛失」「請求額が5倍」どうすればいいか

 同センターは、消費者と事業者が対面して受け渡しが同時に行われ、衣類の点数や状態を相互に確認できる店舗型とは異なり、ネット宅配型は、事業者の確認体制が不十分なことにより、紛失のトラブルが起きていると分析する。また、店舗型の場合、消費者は納得がいかなければ、その場で依頼をやめるという選択肢があるが、ネット宅配型では事業者に衣類が届いてからトラブルになるため、交渉が難しくなると指摘する。

 同センターは、利用する際は事前に契約内容や、トラブルが発生した際の事業者の連絡先、賠償基準の内容を十分に確認することが必要と注意を呼び掛けるとともに、「シミや汚れが気になる場合は写真を撮って事業者に伝えるなど、情報を共有しておくとよい」とアドバイスしている。

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