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AIが必要書類教えます 前橋市、導入向け実験中

2020.11.21のニュース

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AIが必要書類教えます 前橋市、導入向け実験中

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 前橋市と高崎健康福祉大(群馬県)は、マイナンバーカード関連の手続きで市役所を訪れた住民に、人工知能(AI)で必要書類などを案内する実証実験を進めている。待ち時間を短くしながら、対面サービスを避け新型コロナウイルス対策につなげる狙いもある。

 1階のマイナンバーカード総合支援窓口。「カードを作りたいんですが」。来庁者が設置されたモニターに向かって声を掛けた。女性のキャラクターが「通知カードをお持ちですか」などと応答した。実際にやりとりしているのは遠隔操作の大学生だった。

 来庁者からの問い合わせ内容を数多く集め、傾向を分析。AIにこれを学習させ、12月にもAIによる応対に移行する運びだ。市は実験結果から本格導入するかどうかを判断し、マイナンバー以外の窓口業務での活用も検討していくという。

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