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空港での困り事をLINEで受信  全日空が羽田で実証実験

LINE(ライン)を使った実証実験の画面=5日午前、羽田空港
LINE(ライン)を使った実証実験の画面=5日午前、羽田空港
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 全日空は5日、無料通信アプリLINE(ライン)を活用し、空港到着後の移動方法が分からないなどの困り事を抱えた乗客を周囲の空港関係者がすぐにサポートする取り組みの実証実験を、羽田空港で公開した。

 国内線第2ターミナル1階の到着ロビーに設置された端末のボタンを乗客が押すと、あらかじめサポーターとして登録した全日空社員らのラインにメッセージが届く。近くにいて手が空いているサポーターが乗客と合流し、困り事に対応する。

 ボタンは3種類で、空港からの交通手段が分からなかったり、大きな手荷物を運ぶのを手伝ってほしかったりというニーズに対応。実証実験を踏まえ、どのような要望が多いのかなどを検証する。

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