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人工知能「ワトソン」を本格導入 保険大手のMS&AD コールセンターで音声分析

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人工知能「ワトソン」を本格導入 保険大手のMS&AD コールセンターで音声分析

大手金融機関の「ワトソン」

 保険会社では、かんぽ生命保険も来年ワトソンを導入し、保険金の支払い業務に活用する計画だ。約款や診断書の内容を元に保険金額を計算し、正確で迅速な審査につなげる。このほか、日本生命保険や東京海上日動火災保険も導入を検討している。

 メガバンクでもサービスの差別化に向け、ワトソンの活用が進む。みずほ銀は8月ごろ約100台を追加導入し、本格活用を始める。三井住友銀行は9月に試験導入、来年本格展開する。三菱東京UFJ銀行は文字入力による自動応答やコールセンターの業務支援としての活用を検討している。

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