どん兵衛「１０分待ち」の衝撃、日清おわびＳＮＳが崩した４０年の常識

　流通経済研究所の鈴木氏は、この現象をマーケティングの専門的な視点で読み解いた。

格好のネタ、ＳＮＳで拡散

　鈴木氏は、キーワードとして（１）コミュニケーション消費（２）エクストリーム・ユーザー（３）デジタルマーケティング－の３つを挙げた。

　「コミュケーション消費」とは、おもしろい話題を見つけては、スマホなどを使って流して、ＳＮＳ上などで「あーでもない、こーでもない」とコミュニケーションの広がりそのものを楽しむ行為だ。

　まさに「１０分どん兵衛」はその格好のネタだった。

　鈴木氏は、▽どん兵衛の高い認知度▽非常識な食べ方▽誰でも試せる▽自分なりの工夫をしたくなる▽コメントしやすい｜といった要素が相乗効果を生んで、どん兵衛のコミュニケーション消費を活発にしたとみている。

　「エクストリーム・ユーザー」は、変わった特性を持った消費者を指す。今回は、マキタスポーツ氏がその存在だ。商品開発のヒントになるものの、通常では発見困難な意見が、ＳＮＳを通じて、日清食品が知るところとなった。

「どん兵衛」不惑の４０歳で

　最後にデジタル・マーケティング。日清食品はホームページ上で「おわび」という〝謝罪〟ページを作ることで、ネットのアイデアを大企業が受け入れるというニュースを新たなに提供。ＳＮＳの「熱しやすいが、冷めやすい」という弱点をメーカーがカバーした形だ。