外国人観光客増やせ　滋賀県などが２４時間多言語コールセンター開設

　外国人観光客の増加に対応しようと、滋賀県と公益社団法人「びわこビジターズビューロー」（大津市）は、同県内の宿泊施設に滞在する外国人旅行者に、電話を介して通訳するサービス「２４時間多言語コールセンター」を開設した。県観光室は「これを機に、さらなる外国人観光客の誘致を進めていきたい」としている。

　同室によると、滋賀県内の外国人の延べ宿泊者数（平成２６年確定値）は、前年比７５％増の２３万７５０人。伸び率は山梨県に次ぎ全国２位と急増している。リピーター化が進み、通訳ガイド付きの団体客より、個人で旅行を楽しむ宿泊客が増えているという。

　一方で、外国語を話せる従業員を置く宿泊施設は少なく、県などが主導してコールセンターのサービスを導入することにした。

　専用ダイヤルに電話をかけると、外国語を話せるオペレータが対応。「インターネットは利用できるのか」「クレジットカードは使えるのか」などといった外国人宿泊客の問い合わせについて、電話を介して通訳してもらえる。

　対応言語は英語▽中国語▽韓国語▽スペイン語▽ポルトガル語－の５カ国語で、２４時間３６５日利用できる。サービスは無料（通話料金は宿泊施設が負担）。問い合わせは、滋賀県観光室（電）０７７・５２７・３２０２。