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テレビ電話で窓口相談対応 FFG系、熊本に無人店舗

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テレビ電話で窓口相談対応 FFG系、熊本に無人店舗

熊本銀行が無人店舗に設けるテレビ相談窓口のイメージ 熊本銀行が無人店舗に設けるテレビ相談窓口のイメージ

 ふくおかフィナンシャルグループ(FFG)傘下の熊本銀行(熊本市)は12日、テレビ電話を使って来店客が自分で口座開設などができる無人店舗を熊本市に設けると発表した。店舗統合で閉鎖した店舗跡地につくるもので、これまで窓口で対応していた相談にも乗り利便性を保ちつつ、運営費を抑える狙い。

 来店客はテレビ電話で係員とやりとりしながらタブレット端末を操作。住所変更などの手続きにも対応する。営業開始は7月2日で、こうした取り組みは同じくFFG傘下の福岡(福岡市)、親和(長崎県佐世保市)両行を含め初めてという。

 テレビ相談窓口は、熊本市中央区の「サテライトプラザ保田窪」に設置。税金納付や公共料金の支払いも別の機器を使って来店客が自分で行う。FFGは、無人店舗に関し「機器を使いやすくするなどサービス向上を進め、利用者の反応を見ながら拡大するかどうか検討したい」としている。

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