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【新春直球緩球】J.フロントリテイリングの山本良一社長「日本流の接客で訪日客魅了」

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【新春直球緩球】
J.フロントリテイリングの山本良一社長「日本流の接客で訪日客魅了」

インタビューに応じるJ・フロントリテイリング(大丸松坂屋)の山本良一社長=13日午後、東京都中央区(福島範和撮影)  インタビューに応じるJ・フロントリテイリング(大丸松坂屋)の山本良一社長=13日午後、東京都中央区(福島範和撮影) 

 --訪日外国人向け売上高の動向に変化は

 「いわゆる“爆買い”はなくなり、日本人客と同じような購買志向になってきた。売れ筋の化粧品であれば大量に買うのではなく、販売員からアドバイスを受け実際に試してから買い物をしているようだ。日本流の丁寧な接客が受けており、日本人と同じサービスと商品を提供することが重要だ」

 --アマゾンジャパンなどインターネット通販が台頭した

 「米国ではアマゾンが参入した業界で既存企業が苦境に陥る“アマゾンエフェクト”があるようだ。日本もそうならないとはかぎらない。当社もEC(電子商取引)ビジネスを強化するが、あくまでもリアル店舗の強さに磨きをかける」

 --具体的には

 「昨年4月に東京・銀座に複合商業施設『GINZA SIX(ギンザシックス)』を開業した。商品は洗練され、アートや庭園などもあって空間にも魅力がある。お客は店舗内で写真を撮って会員制交流サイト(SNS)にあげるなど楽しんでいる。ECにはないリアル店舗ならではの体験を提供する」

 --働き方改革はどう進めるのか

 「本社事務所では(固定の席がない)フリーアドレスやペーパーレス化を推進する。パソコンやタブレット端末などを活用し在宅勤務制度も検討している。積極的にICT(情報通信技術)に投資し、事業の生産性を高めていきたい」

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