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日本生命 引受・支払い査定を保険業界初の自動化検討 AI活用で

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日本生命 引受・支払い査定を保険業界初の自動化検討 AI活用で

 日本生命保険が、保険の引き受け判定や支払い査定の業務に人工知能(AI)を導入し、自動化する検討に入ったことが6日、分かった。実現すれば保険業界初。従業員の作業を効率化し、顧客対応をより充実させるのが狙い。

 日本生命は8月から内部検討を開始。顧客が人間ドックで受診した診断結果のデータ約600例のうち、特定の20~30項目を抽出する実験に着手した。年末までに診療報酬明細書も対象項目に広げ、集めたデータをAIが処理できる仕組みを整える。

 その後、査定基準や支払い事例などを蓄積した社内のビッグデータを分析し、実例に則してAIの処理精度を高める。

 日本生命は当面、担当者の判断サポートに役立てたい考えだが、最終的にAIによる引き受け判定や支払い査定の全自動化が可能か検討する。

 現在、保険の引き受けや支払額は従業員が判断しているが、虚偽記載の有無などを見極めなければならず、負担は大きい。

 日本生命はコールセンター業務にもAIを活用するなど金融とITを融合した「フィンテック」への取り組みを本格化する。

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